工作地点：

浙江省-杭州市-西湖区

工作职责：

一、岗位职责：
1、依据危机处理流程协助营运解决棘手顾客抱怨，协助部门经理处理由此引来的危机；
2、主导并指导营运维系与各级消费者协会的良好关系；
3、向本市场法律顾问咨询涉及顾客投诉相关的法律法规，协助RSC法律部及市场律师处理有关顾客投诉的法律诉讼案件；
4、与保险公司联系，负责公众责任险的报案、核保、理赔事宜；
5、及时总结顾客抱怨处理的know-how，为营运提供顾客投诉处理技巧和案例分享，提升餐厅处理顾客投诉的能力；
6、负责市场顾客抱怨服务系统的管理
7、每月提供市场顾客抱怨分析月报

任职资格：

二、任职资格：
1、大学本科以上学历，主修行政管理、法律等相关专业
2、5年以上工作经验，其中至少2年以上企业顾客服务等相关工作经历
3、具有良好的人际关系沟通能力和语言表达能力
4、熟练掌握谈判技巧及基本知识
5、有较强的服务意识和正面积极的心态
6、有较强的情绪调整控制力
7、能够熟练使用一般办公电脑软件